Au bout de combien de jours vais-je recevoir mon remboursement ?
Lorsque vous retournez un article, il faut compter entre 3 à 14 jours pour qu’il arrive à l’usine qui fabrique nos produits en Italie. Une fois l’article reçu, nous vérifions le parfait état de l’article et s’il n’a jamais été utilisé.
À ses fins, nous vous vous recommandons de :
- Conserver tous les emballages de l’article, et de les utiliser pour le renvoi de l’article
- D’emballer correctement l’article retourné, afin d’éviter qu’il ne s’abîme lors du retour
- De ne pas utiliser l’article
- De le mettre dans un endroit sûr jusqu’à son renvoi : à l’abri des intempéries, de l’humidité, d’une source de chaleur ou toute autre source de risques pour l’objet.
Si l’article retourné est en parfait état et qu’il n’a jamais été utilisé, nous procédons à un remboursement dans les 10 jours à compter de la réception de l’article dans l’usine qui fabrique nos produits en Italie.
Vous serez remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Comment se passe le remboursement lorsque le paiement a été effectué avec une carte cadeau ?
Si vous avez payé votre article entièrement avec une carte cadeau :
Le montant dépensé sera crédité à nouveau sur une carte cadeau. Vous recevrez un email qui vous informera du transfert du montant sur la nouvelle carte cadeau avec ses nouvelles informations.
Le temps d’utilisation de cette carte cadeau sera actualisé : vous pourrez l’utiliser pendant 1 an à compter de la date de réception de la nouvelle carte.
Si vous avez payé votre commande en partie avec une carte cadeau et complété l’achat avec une autre méthode de paiement :
Le montant dépensé avec la carte cadeau vous sera crédité sur une nouvelle carte cadeau et le montant dépensé avec l’autre méthode de paiement vous sera crédité sur la compte bancaire associée à cette méthode de paiement.
Vous recevrez deux emails :
- Un email vous indiquant les informations de votre nouvelle carte cadeau, et le montant disponible dessus.
- Un email de confirmation du remboursement effectué sur le compte bancaire associé à la méthode de paiement utilisée.
Le temps d’utilisation de la carte cadeau sera actualisé : vous pourrez l’utiliser pendant 1 an à compter de la date de réception de la nouvelle carte.
Que comprend le remboursement ?
Nous vous remboursons dans les 10 jours suivants la réception des articles retournés dans l'usine qui fabrique nos produits en Italie. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés.
Dès lors que nous avons validé le parfait état de l’article et le fait qu’il n’a jamais été utilisé, nous vous créditons :
- Le montant total des articles retournés
- Les frais de livraison aller et retour (si vous êtes passé par le transporteur DPD pour l’Union Européenne et Monaco et par le transporteur Schneider & Cie. AG pour la Suisse et l’Angleterre).
Les frais de douanes sont à notre charge si le produit a été livré en Angleterre ou en Suisse.
Les sommes dues seront créditées sur le compte bancaire associé à la méthode de paiement choisie pour le paiement de votre commande. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes dues dans les 10 jours suivants la réception et la vérification du parfait état de l’article.
Passer au-delà de ce délai, vous pouvez faire une réclamation ici.
Politique d'Échange
Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une couleur différente, vous devrez nous retourner l’article en question contre remboursement, et ensuite passer une nouvelle commande.